Face-to-Face5 DAYS2026-10-10
مطبّق رئيسي للأيزو 37301
صمّم وطبّق نظام إدارة امتثال وفق الأيزو 37301 من الالتزامات إلى التأكيد.
صمّم الخدمات حول احتياجات المستخدم الحقيقية عبر الرحلات والمخططات والنماذج الأولية القابلة للتطبيق.
تصميم الخدمات
تقدّم هذه الدورة التي تستغرق يومًا واحدًا تصميم الخدمات كتخصص عملي لتحسين طريقة اختبار الخدمة وتقديمها. ستضع خريطة لخدمة فعلية من وجهة نظر المستخدم، وتكشف الخطوات الخلفية التي تصنع نجاحها أو فشلها، وتبني نموذجًا أوليًا لتحسينها. وتغادر ومعك مخطط خدمة لإحدى خدماتك.
ما ستتعلَّمه
بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:
- رسم رحلة مستخدم تكشف نقاط الألم واللحظات المهمة.
- بناء مخطط خدمة يربط الواجهة الأمامية بالخطوات الخلفية.
- تحويل احتياجات المستخدم إلى متطلبات خدمة محددة.
- بناء نموذج أولي لتحسين خدمة واختباره مع المستخدمين.
- ترتيب أولويات التحسينات حسب قيمة المستخدم وجهد التنفيذ.
وحدات البرنامج
تبنَّ منظور المستخدم وانظر إلى الخدمة كتجربة لا كمجموعة نماذج.
اربط ما يراه المستخدم بالأشخاص والأنظمة والخطوات التي خلفه.
اختبر تغييرًا في الخدمة بسرعة قبل تخصيص الموارد له.
ما يحصل عليه المشارك
كل مشارك يحصل على:
قالب مخطط الخدمة
قالب مخطط جاهز يغطي الواجهة الأمامية والخلفية وطبقات الدعم.
لوحة رسم الرحلة
لوحة لرسم نقاط التفاعل والمشاعر ونقاط الألم عبر الخدمة.
شهادة إتمام
شهادة من RAISO تُمنح بناءً على الحضور وإتمام التمرين العملي في الجلسة.
أسئلة شائعة حول دورة تصميم الخدمات.
لا توجد دفعة مفتوحة حالياً
سجّل اهتمامك بـ "تصميم الخدمات" وسنبلغك حين تُفتح الدفعة القادمة.
دورات موصى بها لك
استكشف الدورة
Face-to-Face3 DAYS
مدقق داخلي للأيزو 37301
خطّط ونفّذ تدقيقًا داخليًا للأيزو 37301 يتحقق من ضوابط الامتثال والمطابقة.
Face-to-Face2 DAYS
أساسيات الأيزو 37301 للامتثال
افهم نظام إدارة الامتثال وفق الأيزو 37301 وكيفية بناء ثقافة امتثال.
