تصميم وتطبيق برامج التسوق الغامض التي تقيم وتحسن جودة خدمة العميل.

دورة برنامج المتسوق الغامض

تعلم هذه الدورة لمدة يومين تصميم وتطبيق برامج التسوق الغامض التي تقيس جودة خدمة العميل بموضوعية. ستتعلم تصميم معايير التقييم وتجنيد وتدريب المتسوقين وجمع البيانات والتحليل. عند الانتهاء، ستكون قادراً على إنشاء برامج تسوق غامض تحدد فجوات الخدمة وتقود التحسين.

ما ستتعلَّمه

بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:

تصميم معايير تقييم التسوق الغامض الموافقة لمعايير العلامة التجارية وتوقعات العميل.
تطوير برامج تجنيد وتدريب وإدارة المتسوقين الغامضين.
إنشاء نماذج موحدة للتسوق الغامض وبروتوكولات جمع البيانات.
تحليل نتائج التسوق الغامض لتحديد نقاط قوة الخدمة وفرص التحسين.
تطبيق خطط إجراءات لمعالجة فجوات الخدمة المحددة من خلال التسوق الغامض.

وحدات البرنامج

افهم التسوق الغامض كمنهجية لتقييم خدمة العميل وكيفية قيادة تحسين الجودة.
صمم معايير تقييم موافقة لمعايير العلامة التجارية وقياس ما يختبره العملاء.
جند وادرب وأدر المتسوقين الغامضين لضمان تقييمات متسقة وموثوقة.
أنشئ عمليات لجمع بيانات التسوق الغامض وتحليل النتائج للحصول على رؤى قابلة للعمل.
طبق برامج التسوق الغامض وقود الاستجابة التنظيمية للنتائج.