حوّل طموح تجربة العميل إلى استراتيجية محوكمة بأولويات ومقاييس ونموذج تشغيل واضح.

تطوير استراتيجية تجربة العميل

تساعدك هذه الدورة التي تستغرق يومين على بناء استراتيجية تجربة عميل تستطيع القيادة تمويلها والفرق تنفيذها. ستضع رؤية لتجربة العميل مرتبطة بأهداف العمل، وتحدّد مبادئ التجربة والرحلات ذات الأولوية، وتختار نموذج قياس، وتصمّم الحوكمة التي تُبقي التجربة حيّة. وتغادر ومعك استراتيجية تجربة عميل في صفحة واحدة لمنظمتك.

ما ستتعلَّمه

بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:

تحديد رؤية لتجربة العميل مرتبطة بنتائج عمل قابلة للقياس.
وضع مبادئ تجربة توجّه قرارات التصميم.
ترتيب أولوية الرحلات الأكثر تأثيرًا في القيمة والولاء.
اختيار نموذج قياس لتجربة العميل ومقاييسه الأساسية.
تصميم أدوار حوكمة تجربة العميل وطقوسها وصلاحيات قرارها.

وحدات البرنامج

اربط تجربة العميل بالاستراتيجية وابنِ مبرر الاستثمار.
حدّد التجربة التي تمثّلك وأين تركّز أولًا.
اختر مقاييس تربط التجربة بالنتائج.
ابنِ البنية التي تُبقي التجربة تؤدي عبر الزمن.

ما يحصل عليه المشارك

كل مشارك يحصل على:

قالب استراتيجية التجربة في صفحة
قالب من صفحة واحدة يلتقط الرؤية والمبادئ والأولويات والمقاييس والحوكمة.
أداة اختيار الرحلات ذات الأولوية
أداة تسجيل لترتيب الرحلات حسب قيمة العميل وأثر العمل.
شهادة إتمام
شهادة من RAISO تُمنح بناءً على الحضور وإتمام التمرين العملي.