face-to-face2 أيام
إدارة إجراءات العمل
وثّق إجراءات العمل واحوكمها وحسّنها لتحوّل السياسة إلى تنفيذ يومي متّسق.
برنامج خبير إدارة إجراءات عمل معتمد
يطور هذا المسار المتكامل خبرتك في تصميم وتوثيق وتحسين إجراءات العمل. ستتعلم منهجيات رسم الخرائط وإنشاء توثيق واضح للإجراءات وتطبيق تقنيات التحسين وقيادة حوكمة الإجراءات. يتطلب المشروع التطبيقي إعادة تصميم إجراء حقيقي أو محاكاة من البداية إلى النهاية، مع إثبات مكاسب قابلة للقياس في الكفاءة والجودة.
- ممارسة إدارة إجراءات العمل
- ممارسة إدارة الحوكمة
- ممارسة التميز المؤسسي
- ممارسة تجربة العميل
الباقة
المسار التدريبي المكوَّن من ثلاث دورات
المشروع التطبيقي
مشروعك التطبيقي هو إعادة تصميم إجراء حقيقي أو محاكاة. ستقوم برسم الحالة الحالية وتحليل أوجه القصور وتصميم الحالة المستقبلية وتوثيق الإجراءات بـ EPC و BPMN وتطوير خطة التنفيذ والتنبؤ بتحسينات قابلة للقياس.
أمثلة على المشروع التطبيقي
- إعادة تصميم إجراء استقبال العميل، تقليل الدورة بنسبة 40% وتحسين حل المشاكل من أول تواصل.
- تطوير إجراءات موحدة للمشتريات مع تحديد الأدوار وخطوات الموافقة والضوابط الامتثالية.
- تحسين إجراء تصنيع أو تقديم الخدمات مع توثيق واضح ومقاييس جودة.
ناتج الشهادة
بعد إكمال المسار والمشروع التطبيقي بنجاح، ستحصل على شهادة خبير إدارة إجراءات عمل من رايزو، مما يثبت قدرتك على تصميم وتوثيق وتحسين الإجراءات.
شهادة خبير إدارة إجراءات عمل معتمد
ما ستتمكَّن من فعله
رسم وتحليل الإجراءات
تطوير خرائط بصرية تحدد نقاط الضعف والاختناقات وفرص التحسين.
توثيق الإجراءات بوضوح
إنشاء توثيق موحد باستخدام منهجيات معترفة عالمياً (EPC و BPMN).
تطبيق تحسينات الإجراءات
تصميم وتنفيذ تحسينات تقلل الوقت وتحسن الجودة وترفع رضا العميل.
إقامة حوكمة الإجراءات
بناء أنظمة لمراقبة والتحكم والتحسين المستمر للإجراءات عبر المنظمة.
من ينبغي أن يلتحق؟
This pathway is built for professionals shaping institutional clarity.
صُمم هذا المسار لمالكي الإجراءات ومدراء العمليات والمحللين وتخصصي الجودة والقيادات التنظيمية الساعية لتحسين الإجراءات وتوحيد معاييرها.
- مالكو الإجراءات
- مدراء العمليات
- محللو الإجراءات
- متخصصو الجودة
- قادة التحسين
- رؤساء الأقسام
- محللو الأعمال
- مسؤولو التحسين المستمر
- مدراء الحوكمة
- قادة التغيير
- مدراء العمليات التنفيذيون
- متخصصو التميز
التسعير
التحق بالمسار الكامل ووفِّر.
صُمِّمت الدورات الثلاث لتعمل معًا كرحلة متكاملة واحدة. يمنحك اختيار الباقة تكلفةً إجماليةً أقل، ورسوم اعتمادٍ مجانية، ومشروعًا ختاميًا يُثبت قدرتك التطبيقية.
- الدورات بشكلٍ منفصل ٩٬٠٠٠
- سعر الباقة ٧٬٢٠٠
- رسوم الاعتمادمشمولة
وفّر ١٬٨٠٠ مع الباقة.